اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.
در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
اگر سایز کالا مناسب نباشد.
درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
لطفا قبل از هر اقدامی، با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی، جداً خودداری کنید .
- هزینه برگشت کالا به عهده خود مشتری می‌باشد.
- مشتریان در سراسر ایران بسته مرجوعی خود را پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی، به آدرس شرکت تیپاکس کنند .
- توجه به این نکته الزامی است که روی بسته، باید اطلاعات کامل خود را نوشته باشید تا پس از دریافت، هماهنگی‌های لازم جهت مرجوع کردن محصول انجام شود .
- کارشناسان پشتیبانی، ایرادات اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان لوسیفر تایید شود، روند تعویض یا افزایش اعتبار صورت میگیرد.
- لازم به ذکر است که تعویض کالا، منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، لوسیفر بنا به انتخاب مشتری، کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به عنوان اعتبار در حساب کاربری مشتری اضافه می کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، لوسیفر تفاوت را به اعتبار مشتری اضافه می‌کند.